新聞資訊
?
凈水技術(shù)
家庭急需凈水器 選購缺乏真知識
這樣的例子在家電行業(yè)內(nèi)還可以找到很多。在凈水行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，消費者有著強烈而急迫的凈水需求，卻在林林總總的凈水品牌和凈水技術(shù)面前無從抉擇。被誤導(dǎo)購買低質(zhì)機，甚至一次失敗的使用體驗而對凈水產(chǎn)品徹底失去信心，這樣的案例更是不在少數(shù)。
消費者只是想喝口放心水，這么簡單的要求真的這么難實現(xiàn)嗎？在目前凈水行業(yè)無序發(fā)展的混亂局面下，消費者自身究竟有哪些需要反思的地方？從中國凈水特殊環(huán)境出發(fā)，還原中國凈水消費者基本面貌，能夠讓同為消費者的我們對當前消費者凈水基本認知情況有一個相對客觀的了解。
家用凈水器需求迫切
中國飲水環(huán)境惡劣：蘭州自來水苯含量超標事件、山西長治苯胺泄露污染河水事件、廣西鎘污染事件一次次敲響了中國居民對于水安全的警鐘。在缺少干凈水的時代，家庭購買凈水器是保障飲水健康的不得以之舉，家庭凈水器市場不斷擴大。
據(jù)凈水協(xié)會調(diào)查，曾經(jīng)使用過桶裝飲用水、部分受眾體驗過過濾桶以及凈水器，說明已經(jīng)有相當數(shù)量的群體已經(jīng)開始注意用水安全。他們中絕大多數(shù)的人對目前所使用的飲用水情況表示擔憂，愿意購買或愿意嘗試使用凈水器。47%的受訪者認為長期使用過程中積累的水垢令他們對當?shù)厮|(zhì)表示懷疑，而有32%的受訪者發(fā)覺自己飲用的自來水存在有異味，另外余氯情況嚴重以及管道污染也是他們主動購買凈水器的原因。
在眾多的被訪者中，有38%的被訪者認為凈水器的理想價位是在2000元以下，46%的消費者心中理想的凈水器價位在2000-3500元這個范圍之內(nèi)，兩個價位的人數(shù)總和占到了總?cè)藬?shù)的84%。就目前來看，市面上大多數(shù)公司的產(chǎn)品定價與消費者心中的理想價位基本相吻合，有利于進行產(chǎn)品的推廣和銷售。
家庭收入在很大程度上決定了對凈水器價位的接受程度。家庭年收入10萬以下的家庭中，多數(shù)的家庭更傾向于2000元以下價位的凈水器；而收入比較高(10-20萬)的家庭中，則對2000-3500元價位的凈水器表現(xiàn)出了更大的興趣。
消費者專業(yè)知識匱乏
然而，消費者對于凈水產(chǎn)品專業(yè)知識上的匱乏間接影響了凈水器普及速度。這種消費者知識的匱乏主要表現(xiàn)在對凈水品牌、凈水技術(shù)、凈水器價格等多個方面表現(xiàn)出的了解不到位。凈水協(xié)會發(fā)起的問卷調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，消費者在日常生活中，主動了解凈水器知識的人并不多，在購買凈水器前臨時突擊相關(guān)信息者居多。在購買凈水器過程中，意見領(lǐng)袖的作用不可忽視。消費者身邊的親戚好友通過親身體驗得出對產(chǎn)品品牌和型號的評價讓潛在消費者，對凈水器產(chǎn)品有了基本而模糊的概念，其中有多達34.9%的消費者通過親友的推薦購買凈水器產(chǎn)品，也有25.7%的消費者通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)品牌信息認識到凈水器主流品牌以及相關(guān)技術(shù)，有21.7%的消費者在收看電視節(jié)目時透過廣告認識到部分凈水器品牌。另外，紙媒、家電賣場、電梯廣告等形式的廣告宣傳也成為了消費者被動了解到凈水器品牌的幾大途徑。
此外，消費者對于凈水器功能了解程度也較低，需要專業(yè)人士予以講解才能基本領(lǐng)會，有11.88%的消費者能夠?qū)羲鞯墓ぷ髟砻枋鰷蚀_，有66.34%的消費者在經(jīng)過了講解后能夠有基本的了解，21.78%的消費者完全不了解凈水器的工作原理。對于時下采用的凈水技術(shù)，消費者更是一頭霧水。RO膜反滲透、超濾、納濾、陶瓷膜等過濾原理讓非專業(yè)人士很難理解，認為其過濾技術(shù)高深莫測，同樣也給一些喜歡玩概念的品牌已可乘之機。有33%的受訪者聽說過反滲透技術(shù)、24%受訪者知道超濾技術(shù)，而納濾、以及陶瓷膜技術(shù)僅占11%與7%，完全不了解相關(guān)技術(shù)者占四分之一。
根據(jù)調(diào)查顯示，消費者在考慮購買凈水器時，首先考慮的因素是價格而非產(chǎn)品質(zhì)量，有超過40%的受訪者覺得考慮的更多的是價格，有18%的受訪者關(guān)心品牌，給出的理由是品牌在一定程度上反映產(chǎn)品品質(zhì),分別有16%和11%的受訪者關(guān)心凈化效果與功能，這充分說明了消費者對于凈水器凈水效果表示關(guān)心。另外，由于凈水器需要定期更換濾芯，因此對于產(chǎn)品的售后維護能力消費者也同樣表示關(guān)注。值得注意的是，當銷售介紹相關(guān)凈水器原理和常識后，消費者對凈水器出水量小、濾芯費用高，廢水比高等問題表現(xiàn)出了一定的困惑，由38%的用戶認為出水量小時其較大的問題，認為濾芯費用高以及廢水率高的消費者占到了30%和29%，對于凈水器這樣需要長期投資的家電，部分消費者表示不愿承擔后續(xù)的維護費用。因此不難得出，凈水器結(jié)構(gòu)還有待完善，售后服務(wù)及耗材價格還有待進一步規(guī)范。
從消費者購買方式上來看，被訪者對購買地點的選擇集中在專賣店，多達43%的消費者選擇在小區(qū)專賣店購買凈水設(shè)備，其中有超過半數(shù)的消費者在購買凈水設(shè)備的同時選擇地暖、新風等設(shè)備，17%這說明顧客對此類產(chǎn)品的質(zhì)量十分關(guān)心，他們更希望得到專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，專賣店可以增加消費者對產(chǎn)品的信認。消費者對此類產(chǎn)品的不了解，是消費者選擇專賣店的主要原因，專賣店可以提供更放心的服務(wù)和質(zhì)量保證。而有21%的消費者在大型家電賣場購買凈水設(shè)備，他們的購買行為往往是立即觸發(fā)的，此前了解過沒有太多的相關(guān)知識。而在網(wǎng)上品牌旗艦店以及網(wǎng)上商城的購買凈水器的消費者分別為19%以及17%，價格高低是其選擇購買與否的直接因素。
